论战·长期主义——从京东入局“外卖赛道”看漫柏“以人为本”持久战

近期，京东入局“外卖赛道”的热度高居不下，在其与头部品牌展开“效率战”与“品质战”的厮杀中，向我们揭开了即时零售行业新一轮的变革。

不同于短期的流量争夺，实质上这是企业战略定力的深层博弈，也是京东“长期主义”版图布局的策略表现。

比“规模优先”更重要的是“质量制胜”，这套逻辑放在长租领域也同样适用。

十余年来，漫柏集团持续深耕长租领域，突破行业传统增长范式，以人才社区、人才生态为支点，精细化运营构建人才服务生态护城河，坚持可持续发展战略，帮助政府、国央企高效盘活存量资产。

截至目前，漫柏集团的综合运营管理面积已超200万㎡，现总运营体量超25000间，其中省级众创空间4处，累计服务人才超10万人次，把人才社区运维水准拉到了新的高度。

漫柏与京东，实质上都在用时间维度上的价值沉淀确立行业新的坐标系，在不同的领域，将长期主义“以人为本”贯彻到底。

虽然外卖行业与人才社区看似分处不同轨道，京东聚焦及时性餐饮需求，漫柏深耕社区生态建设，二者在服务对象与业务内核上虽看似相距甚远，但在产品设计和服务交付维度却共同秉持着同样精益求精的追求，并通过用户反馈机制，实现动态优化闭环，在创新突破与品质打磨上呈现出殊途同归的发展路径。

京东的“外卖军团”为何如此受消费者追捧？

消费者小鹿表示：“就超时一分钟，京东就给我全额退款了，太有格局了！”，另一位消费者小鱼表示：“京东入驻商户都有实体店面和食品安全资质，这点让我比较放心，妥妥告别幽灵外卖。”

超时1分钟触发全额退款机制以及满足用户对“食品安全品质外卖”的需求，这种超越行业标准的服务承诺，正是京东能在几乎被垄断的“外卖市场”中分一杯羹的关键。

回到长租领域，漫柏关注到租户对于租房存在普遍忧虑，据调查显示：“担心踩坑”占66.2%，“设备维护”占60.9%，“居住安全”占43.5%，针对这几点，漫柏对症下药，确保“药石优医”。

目前，漫柏已建立完善的带看服务SOP以及入住服务SOP流程，可依托智能化管理平台，实现线上一键签约，并建设专业化运维梯队，为租户配备专属管家、提供涵盖24H安保服务、12H管家服务等全方位保障，让青年人才住的安心、住的舒心。

这种“服务的确定性”，往往来自于企业的前瞻布局——

比如京东，通过免佣金政策实现"平台让利-商家提质-消费者付费意愿提升"的飞轮效应，大大提升用户生命周期，推动价值沉淀。

与京东一样，漫柏在人才社区领域成为“标杆”的底层逻辑在于，漫柏将服务做到了“极致”。

漫柏构建了双轮驱动的系统性解决方案：

专注于服务政府和国央企，通过带资进组的BOT模式，为其量身定制初步运营方案，提供全周期服务、轻资产代运营、全案包租等多个合作模式，建立政企协同的资产盘活范式从1.0租住到4.0生态，逐步形成七大产品矩阵，精准焕活存量资产价值；

专业服务青年人才，导入以NPS为核心的客户体验指标体系，深入识别并优化用户深层次需求，通过进一步调研当下青年需求，设计涵盖多元风格、纳藏储物的品质居住空间，满足不同类型的租住需求；提供免费20项全周期服务，匹配“20大共享功能模块”和“1+12+N”主题社群，帮助青年从“物理空间满意”走向“情绪价值满足”，让青年在城市找到归属感。

现在，漫柏已实现人才社区平均出租率超98%以上，在全国多个重点城市树起标杆样本，真正实现“资产提质”与“人才服务”的双重赋能。

在快速变迁的商业浪潮下，长期主义不仅是企业穿越周期的生存法则，更是衡量其社会价值与稳健性的核心标尺。当短期利益与人文关怀的博弈成为常态，京东与漫柏集团以实践诠释了二者平衡的可能性。

在即时零售行业激烈竞争中，京东以差异化人文关怀构筑竞争壁垒的做法颇具启示性。

京东依托庞大的骑手网络与商家运营经验，其率先为骑手群体缴纳社保的举措，不仅破解了零工经济社会保障缺失的行业痛点，更通过制度化保障重构雇佣关系，在提升组织韧性的同时赢得社会价值认同。

漫柏集团-团建活动

为了破解服务行业员工流动性高的难题，更培育出与企业共生共荣的归属感。漫柏将人才培育、群体关怀与企业发展深度耦合，催生出租赁住房市场的品质标杆。

一方面，漫柏以“硬保障+软成长”的双轮驱动，系统构建“员工幸福生态”，通过生日礼遇、定期团建与职业培训整合为持续性关怀体系；另一方面，漫柏创办“漫柏学院”为员工打通职业晋升通道，让员工能够在漫柏成为“更好的自己”。

漫柏青年夜校

而在精细化运营维度，京东和漫柏也均始终坚持展现出对社会现状的精准洞察。

京东入局外卖市场推动了行业生态优化，有效破解了“外卖垄断”、“幽灵餐厅”、“高昂配送费”等乱象并降低商家成本压力，形成从价格竞争向品质服务升级的良性转向。

漫柏以长期主义重构人才社区赛道，做“难而正确的事”，破解了传统租赁行业“重资产扩张轻服务”、“居住功能单一化”、“短期利益导向”三大乱象，拒绝内卷式价格战，转而深耕“五感六觉”服务体系与政企协同生态，以99%满意度验证了“存量换增量”的可行性。

京东和漫柏二者相似的路径选择，揭示了企业稳健发展的深层密码——以人文关怀为锚点，将社会效益内化为组织基因，方能实现企业价值与社会效益的价值共振，在成就城市未来的过程中铸就不可替代的品牌势能。